Questions Fréquentes
Informations générales
Informations générales
Il y a-t-il souvent des nouvelles collections ?
Nous proposons deux collections par mois qui sont imaginées par Marine et son équipe. Nous annonçons ces dernières via nos réseaux sociaux ainsi que via notre newsletter.
Peut-on se procurer les articles autrement que via le site internet ?
Le showroom se trouve à Carnac en Bretagne.
Vous pouvez me contacter afin de fixer d'un rendez-vous.
Où sont fabriqués les vêtements ?
Nos articles sont fabriqués en France, Italie et Chine. Nous avons à cœur de sélectionner chaque fournisseur pour sa qualité et pour son savoir-faire.
Quelle est la composition des pièces RAPHAELLESHOP ?
Toutes les contextures de nos articles sont indiquées dans leur fiche descriptive.
Si vous avez des questions sur certains articles, nous sommes à votre disposition par e-mail à l’adresse suivante : contact@raphaelleshop.fr
Comment choisir ma taille ?
Nous sommes conscients qu’il est parfois difficile de choisir la taille la plus adaptée lors d’une commande en ligne. Pour vous aider dans votre choix, nous indiquons sur chaque fiche produit les dimensions de nos articles. Ces mesures sont prises sur l’article au niveau des hanches pour les bas et au niveau des aisselles pour les hauts. De cette manière, vous pouvez comparer nos pièces avec des articles de votre garde-robe. Nous mettons également à votre disposition un guide des tailles disponible sur chaque page produit en cliquant sur le lien "Guide des tailles". Si vous avez un doute, notre équipe est là pour vous aider à l’adresse : contact@raphaelleshop.com ou directement via nos réseaux sociaux.
Est-il possible de recevoir des informations régulières concernant les dernières nouveautés et offres de RAPHAELLESHOP par email ?
Bien-sûr, avec grand plaisir. Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter dans la section correspondante sur chaque page de notre site. Vous recevrez alors des informations sur les dernières nouveautés, les sorties de nouvelles collections et nos promotions.
MON COMPTE
Mon compte
Dois-je m'inscrire pour pouvoir faire mes achats ?
Vous avez plusieurs options pour effectuer une commande sur notre site internet. Une inscription est rapide et facile à réaliser. Vous inscrire vous permet d’avoir accès facilement à vos commandes, à vos codes promotionnels, et à vos retours. Il vous est également possible de vous inscrire en sélectionnant l’inscription à l’aide de Facebook ou alors de simplement commander en tant que « compte invité ».
Comment m'inscrire ?
Rendez-vous dans l'onglet "SE CONNECTER / S'INSCRIRE" et créez votre compte avec les informations demandées.
J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez le même chemin que pour vous connecter et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Suivez ensuite les étapes indiquées jusqu'à recevoir un mail avec votre nouveau mot de passe.
Une fois inscrite, comment puis-je modifier mes données ?
Dans la section "Mon compte", vous avez accès à toutes vos données personnelles. Vous pouvez les modifier ou ajouter de nouvelles adresses à n'importe quel moment.
COMMANDER SUR LE SITE
Commander sur le site
Comment commander sur le site ?
Il vous suffit de sélectionner votre taille, la quantité désirée, et de cliquer sur « ajouter au panier » sur l’article souhaité. Une fois l’ensemble des articles ajoutés au panier, cliquez sur l'onglet « panier » pour passer votre commande.
Les articles dans le panier sont-ils réservés ?
Non, même s'ils sont dans votre panier, les articles ne sont pas réservés tant que la commande n'est pas validée et payée. Il peut donc arriver que les produits apparaissent en rupture de stock même s’ils se trouvent dans votre panier.
Comment suivre l'avancement de ma commande ?
Allez dans l'onglet « Mes commandes » et cliquez sur « Suivre ma commande » afin de suivre le statut de votre colis.
Puis-je faire livrer une commande à une autre adresse que la mienne ?
Bien-sûr. Vous devrez juste modifier l’adresse de livraison dans le tunnel d’achat.
Comment savoir si une commande est validée ?
À chaque commande effectuée sur notre site internet, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Vous aurez également la confirmation directement sur votre compte client dans l’onglet « Mes commandes ».
Comment acheter une carte cadeau ?
Vous pouvez commander une carte cadeau sur notre site. Pour cela, rendez-vous dans l’onglet « carte cadeau » du menu. Plusieurs montants sont disponibles. Une fois la commande validée, la carte cadeau est envoyée directement par e-mail.
J'ai un code promotionnel. Quand puis-je m'en servir ?
Votre bon d’achat / code de réduction sera utilisable dès réception de l’e-mail de confirmation. Ce bon d’achat est valable 6 mois (la date d’expiration est indiquée dessus) et peut être utilisé sur tous les articles, même soldés. Le bon d’achat peut être utilisé en plusieurs fois.
Vous pourrez retrouver l’entièreté de vos codes promotionnels dans la rubrique
« Mes réductions » dans « Mon compte ».
MA LIVRAISON
Ma livraison
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Easy Clothes propose 3 modes de livraison :
• Le mode de livraison en point relais / bureau de poste / lockers
• Le mode de livraison à domicile
• Le retrait au showroom à Carnac
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre à tout moment votre commande dans la rubrique « Mes commandes ». Cliquez sur "Détails" à droite de votre commande et vous serez directement redirigé vers le site du transporteur et vous aurez accès à votre numéro de suivi, étape de transport, estimation de la livraison et autre.
Quels sont les tarifs de chaque mode de livraison ?
Les tarifs sont décrits dans la rubrique «LIVRAISON». Vous avez également la possibilité de bénéficier d’une livraison gratuite à partir de 89€ d’achat pour une livraison en point relais (uniquement en France) et à partir de 115 € pour une livraison à domicile (uniquement en France).
Où recevrai-je ma commande ?
Vous pouvez recevoir votre commande à l'endroit de votre choix : domicile, travail, point relais, lockers ou magasin de Easy Clothes.
Quel est mon délai de livraison ?*
France : 1 à 5 jours ouvrés
Belgique : 1 à 5 jours ouvrés,
Suisse : 5 à 7 jours ouvrés
*Si votre pays ne se trouve pas dans cette liste, n’hésitez pas à nous contacter via notre service client : contact@raphaelleshop.com pour avoir plus d’informations.
Vais-je être informée de la date de livraison ?
Le transporteur vous informera toujours à l’avance du jour de livraison de votre colis.
Vous pouvez également suivre votre colis via votre compte RAPHAELLESHOP dans l’onglet « Mes commandes ».
Que faire si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
Si vous ne pouvez pas être présente lorsque le chauffeur se présentera, votre colis sera alors livré dans un point relais / bureau de poste à proximité de votre domicile. Vous disposerez ainsi rapidement de votre colis et vous pourrez décider du moment auquel vous souhaitez le récupérer.
Votre livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres sur lequel figurera l’adresse du point relais ainsi que le moment auquel votre colis sera disponible pour enlèvement. Vous recevrez également un email de confirmation de l’arrivée du colis au point relais.
Munissez-vous de votre carte d’identité pour retirer votre colis. Vous disposez de 7 jours ouvrables (peut varier selon le point relais et le transporteur) pour le récupérer. Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné.
Toutes les informations de livraison sont également disponibles via votre compte client. Vous avez une question ? N’hésitez pas à écrire à notre service client à l’adresse suivante : contact@raphaelleshop.com
Où puis-je trouver un point relais ?
Les point relais disponibles vous seront proposés directement lors de la confirmation de votre commande. Si vous souhaitez consulter les différents points relais disponibles de votre région, vous les retrouverez directement sur le site du transporteur.
LES PAIEMENTS
Les paiements
Quels sont les modes de paiement en ligne ?
Voici les différents modes de paiement disponibles : Visa, MasterCard, Maestro, ApplePay, Paypal.
Quand le paiement est-il effectué ?
Le paiement est réalisé au moment de la commande et est indispensable pour le traitement de celle-ci. Le montant de ce versement sera le montant affiché dans le tunnel d’achat, sans frais supplémentaire.
Le site ne m'autorise pas à effectuer le paiement, que faire ?
Nous sommes là pour vous aider, prenez contact avec nos équipes via contact@raphaelleshop.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais
APRES COMMANDES
Après commande
Comment modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande à condition qu’elle n’ait pas déjà été payée ou confirmée dans la rubrique « Panier ». Une fois le paiement effectué, les articles achetés ne peuvent plus être modifiés. Si vous avez une demande particulière, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@raphaelleshop.com
Comment annuler sa commande ?
Pour annuler une commande, vous devez contacter directement notre service client à l’adresse suivante : contact@raphaelleshop.com
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Si vous avez un doute ou si vous rencontrez un problème, contactez notre service client via la rubrique « Nous contacter » ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse : contact@raphaelleshop.com
Que faire si ma commande ne m'as pas été livrée
Dans tous les modes de livraison choisis, un e-mail vous sera envoyé une fois la commande expédiée. En cas de problème ou de retard de commande, contactez notre Service Client via la rubrique « Contactez-nous » ou à l’adresse : contact@raphaelleshop.com
Est-ce je peux retourner des articles ?
Vous avez 14 jours après la mise à disposition de la commande pour effectuer votre retour. Nous vous invitons à consulter la rubrique « Retours et échanges » où toute la procédure est expliquée.
Attention, le seul article qui ne peut pas nous être retourné est l'emballage cadeau ainsi que la carte cadeau digitale (achetée directement sur notre site web).
Quand et comment le montant de l'article me sera-t-il remboursé ?
Suite à votre colis retour, un bon d’achat vous sera délivré. Vous recevrez un code promotionnel dès le retour de l’article que vous pourrez utiliser soit sur www.raphaelleshop.com, soit en magasin physique. Bien sûr, le bon d’achat sera donné uniquement après acceptation du retour (les articles doivent être en parfait état et disposer des étiquettes d’origine). Vous pourrez à tout moment consulter vos codes promotionnels dans la rubrique « Mes réductions » en allant dans « Mon compte ».
Une fois le retour traité, si vous préférez un remboursement sur votre méthode de paiement initiale, vous pouvez le demander à notre service client : contact@raphaelleshop.com
Si vous procédez au paiement d'une commande par bon d'achat/carte cadeau et que vous demandez un remboursement, celui-ci ne pourra être émis que sous forme de bon d'achat/carte cadeau.
Dois-je payer quelque chose pour retourner un article ?
Les frais de retour restent à votre charge et seront déduits du montant total du remboursement lors du traitement de votre retour. Tout est expliqué dans l’onglet « Retours et échanges ».
